решение для анализа диалогов

Возможности

Контроль исполнения сценариев продаж

Определяйте, в каком виде информация доставляется клиенту и кто из сотрудников игнорирует заданный скрипт разговора.

Сравнительный анализ операторов

Что привело к успешной продаже и как общаться с клиентом для удачного завершения сделки?

Сравнительный анализ проводится по следующим показателям: % выполнения скрипта, частота упоминания заданных фраз, формат общения ("перебивание" клиента, грубые ответы, мат), соотношение "говорит/слушает" и т.д.

Мгновенные оповещения

Будьте "в курсе" событий, происходящих внутри организации

Получайте уведомления о важных событиях в момент наступления, а не в момент, когда предпринимать уже что-либо поздно.

Регулярные отчеты

Настраивайте период формирования и данные, отображаемые в отчетах для быстрого и удобного изучения

готовые решения

Библиотеки

Используются для быстрой фильтрации и анализа звонков

Повторные обращения

"вчера оставлял заявку", "не получил ответа", "я вам звонил", "не прислали счет", "все еще жду" и др.

Утечка информации

"я Вам лично расскажу", "позвоните на мой личный номер", "какой мой интерес" и др.

Антипродажа

"смотрите сами", "сами понимаете", "решайте сами", "нет информации" и др.

Сбой в работе

"сайт не открывается", "по телефону не дозвониться", "письмо не пришло" и др.

Недовольства, жалобы

"ждите плохой отзыв", "соедините с руководителем", "буду на Вас жаловаться", "вы не понимаете?" и др.

Слова-паразиты

"угу", "ага", "штучка", "ну это" и др.

Брак, пересорт

"привезли не то", "испорченный товар", "мы заказывали другое", "хочу вернуть", "заберите обратно" и др.